Power-Netz Erfahrungen und Test

Kommentar des Anbieters:
Hallo Frank,

nach einem sehr langen und ausführlichen Support-Telefonat mit Dir zu diesem Thema enttäuscht uns Deine nachträgliche Bewertung.

Nachfolgend ergänzen wir die relevanten Punkte zu Komplettierung und zum Verständnis des Sachverhaltes:

Bei Deinem Auftrag handelte es sich nicht um einen „Tarifwechsel“, sondern um eine technisch komplexere „Umstellung“ des gesamten Accounts inkl. aller Daten auf einen anderen Server und ein anderes Hosting Control Panel.

Zur Unterscheidung:
Tarifwechsel = Es ändert sich der Tarif (Speichergröße, Ausstattung, …) und nicht der Server
Umstellung = Es ändert sich der Server, alle Logindaten, das Hosting Control Panel und natürlich auch die gesamte Ausstattung gem. gewählten neuen Tarifs

Im Zuge der Bestellung einer Umstellung informieren wir unsere Kunden im Kundenlogin wie folgt:

- Eine Erstattung des bisherigen Tarifs erfolgt nicht.
- Kündigen Sie den alten Tarif (sofern gewünscht).
- Die Berechnung des neuen Tarifs erfolgt mit Einrichtung des neuen Accounts.

Eine fristgerechte Kündigung des alten Tarifes erhielten wir nicht. Ohne Berücksichtigung von Kündigungsfristen wurde von Dir eine sofortige Umstellung des Tarifes beauftragt. Somit war leider keine anderslautende Entscheidung möglich.

Unabhängig davon profitierst Du aufgrund der Umstellung von unserer Aktion, mit der Du das neue „Hosting 3 Monate gratis und die Setup entfällt“.

Mit dem neuen Webhosting Tarif und den ganzen neuen Funktionen wünschen wir dir viel Spaß und hoffen, Dich als langjährigen Kunden auch weiterhin betreuen zu dürfen.