DomainFactory Erfahrungen und Test

Ich habe eine meiner Domains bei euch im Juni zum Februar 2020 gekündigt. Allerdings hatte ich bei dieser Kündigung nur die Auswahl den Domain Manager zum 01.08.2019 zu kündigen.
Dies hatte nun zur Folge das meine gesamten Dienste ab dem 05.08.2019 nicht mehr erreichbar waren.

Zudem hatte ich keinerlei Möglichkeit mehr irgendwie die Domain zu verwalten. Der Support sagte mir dann am Telefon das die Domain schon seit 2015 nicht mehr bei DomainFactory liegen würde, WTF?

Ich hatte eine Woche zuvor noch DNS-Einträge gesetzt. Zudem hatte ich eine aktuelle Rechnung aus diesem Jahr.
Domain Factory scheint also ihre eigenen Systeme nicht im Griff zu haben. Man bot mir dann an, den Auftrag wieder herzustellen allerdings würde dann die Kündigung wieder rausgenommen, das wollte ich nicht.

Ich habe meine Domain während der nicht Erreichbarkeit dann sofort umgezogen. Gott sei dank hatte ich bei der Kündigung direkt einen AUTH Code erstellt gehabt.
Ich habe dann den support noch einmal via Email kontaktiert und um eine Gutschrift gebeten da der Fehler hier am System von DF lag. Fehlanzeige ! Man hat meinen Auftrag einfach wieder eingepflegt, logischerweise ohne Domain da ich diese ja nun umgeogen habe.

Kundensupport und kulanz sieht anders aus liebe Mitarbeiter von Domainfactory. Gerade bei euren unverschämt hohen Preisen für eine DE Domain (11,88€) sollte ein entgegenkommender Support am start sein.

Wie kann es sein, dass der dickste XXL ProServer X8 für 300€ monatlich nicht mit dem kleinen vServer von netcup für 13€ mithalten kann? Die Datenbank ist unglaublich langsam, laut Support "weil gleichzeitig Zugriffe auf die SSD stattfinden". Ja, aber für 300€ monatlich sollte der Server auch bisschen Multitasking können. Server-Verwaltung ist unübersichtlich, es gibt gefühlte 4 Oberflächen alleine für Domains und Subdomains. Was ein absolutes No-Go ist: DF hat eine 8 Jahre alte PhpMyAdmin Version mit allen bekannten Sicherheitslücken auf jedem Server fest installiert. Das ist doch ein schlechter Witz ?!
DF kann ich absolut niemandem mehr empfehlen.

Wir sind ein langjähriger Kunde. Nach dem letzte Ausfall unserer Mailkonten im Januar 2019 der sich von Montag bis Freitag erstreckte (!) sind wir sehr unzufrieden. Nachfragen nach einer Entschädigung werden einfach ignoriert. Seitens DF erfolgt keine Antwort mehr auf meine Anfragen. Der Support ist somit nicht vorhanden. Mittelfristig planen wir jetzt den Umzug zu einem anderen Hoster. Ich kann nur jedem von DomainFactory mit allem Nachdruck abraten! Kundenfrustration wird hier bewußt herbeigeführt.

HORROR KUNDENSERVICE
SERVER-TOTAL-AUSFALL SEIT 4 TAGEN
"Eure tollen "Verweise" auf status.df.eu helfen aber auch niemandem weiter! Seit 3 Tagen steht hier alles, ich kann meine Leute früher nach Hause schicken, Projekte stocken völlig! Verärgerte Kunden und Geschäftspartner gibt es noch gratis dazu! Ein Unding, dass es da keinen Masterplan für Notfälle gibt. Eurer Verantwortung seid ihr scheinbar nicht bewusst, Hauptsache die Kohle kommt rein! Ich weiß, dass es mir jetzt gerade auch nicht hilft, aber verlasst euch drauf, dass ihr in Kürze einen Kunden weniger habt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

Nachdem im Juli 2018 ein Datenleck bei domainfactory bekannt wurde hat der Hoster die bisher vorbildliche Kommunikation mit den Kunden über das Supportforum und soziale Netzwerke vollständig eingestellt. Auch zu der irritierenden Tatsache, dass anscheinend Teile der Serveradministration in die Ukraine ausgelagert wurden und viele Kunden sich fragen wie das mit der DSGVO vereinbar ist und der Zusicherung die Datenverarbeitung nur innerhalb der EU durchzuführen wird von Seiten Domainfactory eisern geschwiegen. Eigentlich schade. Es hat sich früher mal gut angefühlt Kunde bei domainfactory zu sein.

Über 10 Jahre Kunde, die letzten zwei Jahre nach Serverumzügen und Übernahme durch Host Europe waren eine einzige Katastrophe: Monsterdatenleck, das erst nach Monaten den Kunden bekannt gegeben wurde, häufige Ausfälle der Jiffy-Box und Emailserver, katastrophaler Support - die domainfactory startete mal als progressives, freundliches und fähiges Unternehmen. Nichts davon ist übriggeblieben.

Finger weg! Der schlimmste service ever. Beantworten einfach nicht die Fragen, meine Seite mit jahre langer Arbeit wurde einfach gelöscht. Immer meine Rechnungen bezahlt. Die behaupte ich hätte die Seite selbst gelöscht. Absolute Frechheit. Ganz zufällig soll ich zeitgleich einen zusätzlichen Service buchen. Nie wieder, sofort zum anderen Anbieter gewechselt. 0 Service, nur wenn die einem was verkaufen wollen, sind die ganz nett aber wenn man was ist, wird man ignoriert und es wird einfach nicht auf fragen geantwortet.

Ich war seit über 5 Jahren Kunde bei DF. Dann hat sich meine Kontoverbindung geändert, doch der Kundenservice war nicht in der Lage, diese anzupassen, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe. Stattdessen habe ich dann etliche undurchsichtige und extrem überteuerte Mahnungen bekommen. Auch obwohl ich mich ständig zurückgemeldet habe, wurde kein bisschen auf mich eingegangen. Und selbst jetzt, obwohl ich schon gekündigt habe und mein Account deaktiviert wurde, soll ich noch Rechnungen zahlen. WTF...

Am Sonntagabend hatten wir Probleme mit unserem vServer (eine JiffyBox) festgestellt mit Kernel-IO-Fehlern im Log und ein Dateisystem nur noch im Read-Only-Modus gemountet.

Nachdem unsere E-Mail-Anfrage beim Support (telefonisch ist am Wochenende dort niemand erreichbar) über mehrere Stunden nicht beantwortet wurde, haben wir selbst versucht das Dateisystem wieder Read/Write zu mounten, was auch klappte. Dennoch habe ich nochmal an den Support geschrieben, dass sie doch bitte deren Storage-System prüfen sollen, da hier offenbar ein Fehler vorliegt:
In der Nacht zu Montag kam dann nach rund 5 Stunden die Antwort, dass kein Fehler feststellbar sei.

Am Montagnachmittag mussten wir dann feststellen, dass jetzt das Root-Dateisystem des Servers nur noch Read-Only war - wieder mit Kernel-IO-Fehlern im Log -, worauf wir einen Neustart durchführten, um ein Re-Mounting des Root-Filesystems zu erwirken; jedoch startete die JiffyBox nun gar nicht mehr. Über das JiffyBox-Control-Panel hieß es direkt, dass die JiffyBox nicht gestartet werden könne und man den Support kontaktieren solle - dies taten wir auch umgehend, dieses Mal telefonisch.

Leider mussten wir dabei gleich feststellen, dass DomainFactory keinerlei telefonischen, technischen Support anbietet. Man erreicht telefonisch lediglich einen "Telefonisten", der halt ein internes Ticket erstellt - toll. Dabei haben wir auf die Vorgeschichte vom Vorabend und auf die Dringlichkeit hingewiesen, da nun - statt Sonntagabend/-nacht, wo das Problem nach unserem Hinweis vielleicht schon hätte vorab behoben werden können - nun der Server zur Hauptgeschäftszeit am frühen Montagnachmittag down ist!

Dann verging Stunde um Stunde ohne irgendeine Reaktion. Bei telefonischer Nachfrage beim "Telefonisten" kam lediglich die Antwort, dass "vermutlich" ein Techniker dran sei, da das Ticket "gezogen" wurde. Ob aber wirklich schon jemand daran arbeitet, könne er nicht sagen und auch nicht nachfragen.

Weitere Stunden vergingen ohne jegliche Reaktion und nach einer weiteren telefonischen, nachdrücklichen Nachfrage kam dann nach rund 8 Stunden eine völlig nichtssagende E-Mail von einem "Techniker", ohne jegliche konkrete Information, wo denn nun das Problem liegt oder was man gedenke denn nun zu unternehmen, um es zeitnah zu lösen.

Inzwischen war es späterer Montagabend und auch die darauf Folgende Nacht geschah rein gar nichts!

Selbst am Morgen danach - da Feiertag in Bayern war übrigens auch wieder kein telefonischer Support erreichbar, aber der ist ja wie gesagt ohnehin völlig nutzlos -, war der Server nach wie vor down ohne jegliche weitere Information zum Stand - eine bodenlose Frechheit!

Uns war zu diesem Zeitpunkt bereits klar, dass wir und einen professionellen Hoster suchen und damit schnellstmöglich von DomainFactory weg müssen, sodass wir umgehend mit der Umstellung begannen.

Erst im Laufe des Dienstagnachmittags - nach rund 24 Stunden(!!!) Downtime - kam dann vom DomainFactory-Support die Info, dass wir im Rocovery-System einen File-System-Check durchführen müssten (was mir machten und die JiffyBox wieder zum Starten brachte). Selbst jetzt wieder ohne jegliche Info, ob sie von deren Seite etwas gemacht haben, was das Problem war oder warum es 24 Stunden gedauert hat!

Zu einem derart miserablen Kundenservice fällt einem wirklich nichts mehr ein.

Trotz vieler Web- und Serverhosting-Firmen, mit denen ich bisher zu tun hatte, habe ich nie einen derart miserablen und unprofessionellen Service erlebt wie bei DomainFactory. Man wird mit dem Problem einfach völlig alleine gelassen und die Techniker schotten sich hinter komplett ahnungslosten Telefonisten ab! Man hat keinerlei Chance mit einem kompetenten Techniker zu sprechen, wird nicht zurückgerufen und bekommt - wenn überhaupt - nach sehr, sehr langer Wartezeit mal eine E-Mail-Antwort.

Daher kann ich im Ergebnis nur jedem von DomainFactory abraten - suchen Sie sich einen professionellen Hoster!

Meine Agentur betreut mich seit ca. 8 Jahren mit meinem Internet-Angebot bei domain-factory. Service und Betreuung waren bisher ohne Probleme- meine Empfehlung = Preis/Leistung o.k.

Alles was ich brauche finde ich hier, professionell aufbereitet, kein unnötiger Kram. Dazu kommt noch eine ausgezeichnete Betreuung, auch telefonisch, was nicht selbstverständlich ist.

Egal was, Service, Support, Preise, Leistung - alles stimmt hier! Bin seit über 10 Jahren Kunde! Ich habe auch bereits mehrere Kunden auch von 1&1 hier hin geholt! Super Jungs - weiter so.

Ich bin schon seit mehreren Jahren Kunde der DF und habe mittlerweile mehr als 10 meiner Kunden an die DF vermittelt weil ich mit ruhigem Gewissen für die Zuverlässigkeit und das gute Preis- Leistungsverhältnis sprechen kann. Auch der Support funktioniert sehr freundlich, schnell und kompetent.

Die Bedienung und der Umgang sind ganz einfach, und wenn nicht, wird sofort telefonisch geholfen. Topp!

Nach langen "Irrfahrten" bin ich vor einigen Jahren (2012) dann bei DomaninFactory gelandet. Und seitdem sehr zufrieden. Zuverlässiger, kompetenter Support. Stimmiges Preis-Leistungsverhältnis. Unkomplizierter Umgang und selbst für Leute wie mich einfache Administration aller für mich relevanten Dinge.

man kann eben gut, wenn Leistung und Preis stimmen. Geht doch alles gut zu vergleichen.
ABER diese Umfrageart nervt! • Geht das nicht ohne "Gewinnspielsüßholzraspeln"? • Irgendwelchen AGB zustimmen zu müssen? • eMail bestätigen; bin ich auch wirklich ich? schon die Mail zur Umfrage ging an mich...

Das Preis / Leistungsverhältnis sehr gut
Kein Werbemüll
Keine nervigen Kundenzufriedenheitsbefragung

Nach langjähriger Erfahrung mit DomainFactory würde ich jedem diesen Hostanbieter immer wieder blind empfehlen. Allein der Support ist absolut unschlagbar - FREUNDLICH - KOMPETENT - HILFSBEREIT

DomainFactory bietet bei Fragen einen stets schnellen und sehr guten Service. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert und selbsterklärend. Wir nutzen DomainFactory seit einem knappen Jahr und hatten bis dato keine Probleme zuvermelden.

Seit sieben Jahren sehr zufrieden mit Preis, Leistung und Service. Absolut zu empfehlen für private und geschäftliche Zwecke!

Sehr professioneller Support, bei guter Ereichbarkeit. Bin mit meinem Webpaket sehr zufrieden. Läuft alles bestens, das Kundenportal ist übersichtlich und ohne lässtige Werbung wie z.B. bei 1und1. Der Umzug vor 3 Jahren vom besagtem Platzhirsch hierher hat sich rundum gelohnt!

Wir haben unsere Webseiten nun schon 6 Jahre bei DomainFectory und hatten noch absolut niemals Probleme damit... Auf die nächsten 6 Jahre!!!

Ich nutze DomainFactory seit 16 Jahren geschäftlich und privat. Habe dort meine Internetseiten und eMail. Ich erlebte keine Störung, wurde stets über bevorstehende technische Änderungen informiert. Keine unnötigen Nachrichten. Mein Tarifwechsel unlängst inkl. Typo3-Installation funktionierte per Knopfdruck.

Bei Domain Factory hatte ich in vielen Jahren nicht einen Fall von einem schlecht geschulten Mitarbeiter. Mir wurde stets fachkundig geholfen und ein Lösungsweg aufgezeigt. Dafür gebührt der Domain Factory mein Dank. Ein Providerwechsel steht bei mir nicht zur Diskussion.

Ich kann bisher fast nur positives (siehe Verbesserungsvorschlag) von diesem Webhoster berichten. Technisch und produkttechnisch alles einwandfrei. Support der beste den ich bisher von einem Hoster erleben durfte. Vielen Dank! :)

Ich habe schon viele Hoster nutzen müssen. Die Domainfactory nutze ich jetzt seit 5 Jahren und bin überaus zufrieden. Der Preis ist für die gebotene Leistung sehr gut. Vor allem der immer zur Verfügung stehende Service ist überragend! Ich bin noch nie, weder telefonisch, noch per Mail oder im Forum enttäuscht worden - selbst komplexere technische Fragen wurden immer beantwortet. Ausfallzeiten habe ich bisher nur einmal wenige Minuten bemerken können und das Backend bietet unwahrscheinlich viele Möglichkeiten.

Ich bin schon sehr lange Kunde bei DomainFactory. Das Preis/Leistungsverhältnis finde ich klasse. Und, Service wird groß geschrieben! Man wird zuvorkommend behandelt und bei Fehlern kommt man dem Kunden auch entgegen.

Viele Jahre war ich begeisterter Kunde, seit 1-2 Jahren treten allerdings zunehmend schlechte Erfahrung mit Servicequalität auf. Technisch ist df ausgereift und zuverlässig, die Bedienung und das Handling machen auch heute noch wirklich Freude. Aber nur, bis man sich in den Service verstrickt (Original-Kommentar vor einigen Monaten: "Wenn Sie sich nicht an unsere Prozesse halten, werden wir Ihnen nicht helfen können." Vielen Dank auch.)

ich kann nur sagen das alles sehr toll ist ich habe seit jahren meine Website bei domainfactory und ich sag nur einfach spitze

Für Kunden, die eine Grundkenntnis von Webhosting haben, ist der preisgünstige und sehr kundenfreundliche Webhoster Domainfactory genau die richtige Adresse!

Ich habe gewechselt, weil dieser Provider flexible kleinere Hostingspakete anbietet und Exchange Server auch für einzelne E-Mail Accounts problemlos hinzugebucht werden kann. Spätestens seit dem Umzug des Rechenzentrums genügt das kleinere Webhosting Paket auch in der Leistung problemlos für meine stärker genutzten WordPress-Präsenzen. Die Benutzeroberfläche mit dem Verwaltungsmenü ist vorbildlich und auch für sehr umfangreiche oder weitverzweigte Hostingspakete gut brauchbar.

Sympathisch, robust, exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis, toller Service und benutzerfreundliche Portale. Mein Blick ins Backend anderer Hoster (als Webmaster) hat mich bestätigt, keinen Gedanken an Wechsel zu verschwenden. Einfach TOP!

Bin sehr zufrieden - auch mit der Beratung und Service. Die Anfragen werden schnell beantwortet und helfen mir immer weiter. Danke.

Hervorragender Service - sowohl freundlich und noch wichtiger: als auch kompetent! Ein nach 15 jahren immer noch sehr zufriedener Kunde.

Wir arbeiten seit nun 12 Jahren professionell mit DomainFactory zusammen und können behaupten, den besten Partner im Hosting zu haben, den es gibt.

Für jedes Problem hat der Kundendienst ein offenes Ohr und sucht eine Lösung. Der technisches Support ist hervorragend "aufgestellt".

df hat:
sehr schnelle Reaktionszeit auch am Sonntag,
super Forum
persönlichen Kontakt
Preis-Leistung absolut OK

warum soviel Zeichen benötigt werden weiss ich nicht.

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Und mehrfach um Übersicht der Domains gebeten. Dann Lastschrift erzogen und statt Übersicht kamen 4Kündigungen.
Danke so ein Premium Service finde ich SPITZE aber zumindest habe ich meine Übersicht bekommen. hoch qualifizierte Mitarbeiter und so schnell. weiter so bald betreut ihr euch selbst und dann

Bei Domainfactory wurde Kundenfreundlichkeit von Anfang an groß geschrieben. Die Möglichkeiten des Internets werden umfassend genutzt; vom einfach zu bewerkstelligenden Vertragsabschluss über die Echtzietfreischaltung bis zur Kündigung alles ist online möglich, bei größtmöglicher Sicherheit.
Der Kundenbereich und liberale, individuelle Konfigurationsmöglichkeiten sind konkurrenzlos. Die umfangreichen und sehr übersichtlichen Hilfeseiten braucht man nur selten aufzurufen. Noch seltener braucht man den kostenlosen, sehr kompetenten und freundlichen Rund-um-die-Uhr-Support in Anspruch zu nehmen.
Transparenz und Kommunikationsfreude werden hier groß geschrieben - das zahlt sich sicher für beide Seiten aus. Bei Domainfactory stimmt einfach das Gesamtkonzept.
Transparenz und Kommunikationsfreude in allen Bereichen.

Gutes muss man unterstützen! Domainfactory bietet faire Preise und einen unglaublichen Support. Der Support ist essenziell für einen Webhoster und das hat Domainfactory verstanden. Gerade im umkämpften Markt des Webhostings schafft es Domainfactory seinen Kunden ehrlich und kompetent gegenüber zu treten. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit dem Angebot von Domainfactory und sind sehr zufrieden.

...mit Domainfactory. Viele Jahre bin ich nun schon Kunde und werde es gerne weiterhin bleiben. Für mich das Beste Mid-Range Hosting in Deutschland. Für den Betrieb eines Blogs mit aktuell rund 500.000 Seitenzugriffen pro Monat eignet sich der vHost mit 6 Sterne noch sehr gut. Ausbau in Richtung 7 Sterne quasi analog eines Dedidacted Servers ist Preis- / Leistung sehr gut.

Support ist hier so wie es sein sollte. Immer eine eine kompetente Antwort oder Soforthilfe bei Problemen. Sever stehen in Deutschland. DomainFactory ist schon seit Jahren mein verlässlicher Partner in Sachen Webhosting und Domainregistrierung für mehrere Webseiten und mindestens 10 Domains . Webseiten sind immer erreichbar.

Domainfactory bietet mir:
- Zuverlässigkeit in Stabilität als auch im Schutz
- absolut faire Preise
- freundlichen, kompetenten schnellen Service bei allen meinen Fragen (ich habe immer welche)
- keinen "Schnick-Schnack" keine "Blendware", keine Kostenfallen und Vertrags-Tricksereien
- nützliche Features für Newbees und Profies, die gut dokumentiert sind.
Ich will keinen anderen!Domainfactory bietet mir:
- Zuverlässigkeit in Stabilität als auch im Schutz
- absolut faire Preise
- freundlichen, kompetenten schnellen Service bei allen meinen Fragen (ich habe immer welche)
- keinen "Schnick-Schnack" keine "Blendware", keine Kostenfallen und Vertrags-Tricksereien
- nützliche Features für Newbees und Profies, die gut dokumentiert sind.
Ich will keinen anderen!

Bin seit 12 Jahren Kunde von DF.eu. War immer zufrieden und Service hat, wenn genutzt, immer super geklappt. Egal ob kleiner Server wie aktuell oder eigener Server wie in der Vergangenheit, die Preis/Leitung war immer super und die Zusammenarbeit hat immer gut geklappt. Alle Extra-Wünsche die wir hatten konnten immer einfach umgesetzt werden.

Seit vielen Jahren nutzen wir einen dedizierten Server bei DF. Der Support war immer schnell, kompetent, ingesamt hervorragend!
Beispielsweise erfolgte der Wechsel auf die jeweils nächste Servergeneration so reibungslos, dass wir zunächst glaubten, dass sie gar nicht stattgefunden hat, weil alles so lief wie am Vortag. Erst beim Checken der Konfiguration wurde klar, dass der Wechsel in der Nacht völlig komplikationslos vollzogen wurde.

Ich finde dF absolut empfehlenswert. Bisher wurden alle meine "Probleme" zeitnah, kompetent und freundlich bearbeitet und gelöst. In einigen Fällen haben Mitarbeiter/innen von dF sogar angerufen und mir kompetent zu Seite gestanden. Einfach genial. Würde jederzeit diesen webhoster weiter empfehelen. Großartig und vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!

Man darf gerrade bei Kundenprojekten nicht nur auf den Preis schauen, sondern muss das ganze Paket sehen.

Ich finde Domainfactory einsame Spitze, weil die Geschwindigkeit, die Redundanz und der Support einfach oberste Liga sind. Nie wieder gebe ich mich mit Discount-Providern ab, die dann tagelang brauchen um überhaupt adäquat zu reagieren...

...weil auf die wichtigen Dinge wie Performance und Support hohen Wert gelegt werden.

Zwei Backups auf zwei verschiednen Servern, die beide in die Hose gegangen sind. Das ist kein Service.